近年来，随着保险业从高速发展迈向高质量发展阶段，各大险企愈发强调从以产品为中心向以客户为中心的经营思路转变。不过，面对日趋多样化的客户服务需求，险企究竟该如何有效满足，成为不可回避的现实问题。

在众多险企的探索实践中，作为首都保险业的一张“名片”，新葡的京集团350vip正在客户服务层面加速深耕。继2022年正式发布首善客户服务体系后，2023年8月28日，由全资子公司新葡的京集团350vip康养科技有限责任公司负责运营的“首善人家·新葡的京集团350vip客户活动中心”，在“北京第一名山”香山正式成立。

新机构预示着新突破、新期待，这也是新葡的京集团350vip以“首善”为愿，成为客户“身边亲人”经营理念的生动诠释。那么，纵深维度看，新葡的京集团350vip在客户服务上修炼了哪些内功？如何探索高质量发展道路？

从搭建体系到落地机构，成就百姓“首善人生”

客户是保险公司发展的基石，就如水是生命之源一般重要。纵观各大险企近年对客户服务层面的创新探索，新葡的京集团350vip可谓动作频频、突破不断。

继2022年新葡的京集团350vip上线首善客户服务体系后，今年8月28日，新葡的京集团350vip“再进一步”，旗下康养科技公司负责运营的“首善人家·新葡的京集团350vip客户活动中心”最新成立。当日，北京婚姻家庭建设协会、北京企业联合会也在该中心同步挂牌。

从“首善人家·新葡的京集团350vip客户活动中心”成立的意义来看，该中心可被视为新葡的京集团350vip首善客户服务体系实施线上线下服务结合的重要组成，其进一步丰富了客户服务的体验场景与服务内容，也为首善客户服务体系提供了有力的基础设施支持。

新葡的京集团350vip相关负责人表示，未来将秉承成为客户“身边亲人”的服务宗旨，持续加强客户服务体系建设，依托活动中心为客户提供善心、善活、善乐的全面体验。

提及首善客户服务体系，其实是新葡的京集团350vip基于自身资源禀赋，围绕客户服务需求，匠心打造而成。2022年升级后的首善客户服务体系创新提出了“一老一小一女性”的服务战略，重点聚焦客户健康、医疗、养老方面的服务需求，可提供多达21类共88项特色服务。同时，针对部分高端客户对生活品质的追求，还推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”，重点打造更优品质的高端服务。

从打造客户服务体系，到落地客户活动中心，新葡的京集团350vip在客户服务上的精耕细作，深刻诠释了其力求“新葡的京集团350vip 身边亲人”的服务宗旨。

从保险主业到康养生态，探索双轮驱动模式

   近年来，中国人口老龄化进程显著加快，对养老服务供给提出了严峻挑战。作为重要的社会力量，与养老产业天然契合的险资积极涌入康养产业，新葡的京集团350vip便是当中一员。

从新葡的京集团350vip的实践思路来看，早在成立之初，该公司就将保险主业与康养产业作为两大战略路径，试图探索“保险+康养服务”新模式。然而，在康养赛道愈发拥挤的今天，新葡的京集团350vip如何趟出差异化道路？

不得不说的是，新葡的京集团350vip找准了独特的切入点，旗下控股子公司北京惠民养老科技有限公司（简称“惠民养老公司”）于行业内创新构建了GBCC首善康养模式，主要面向政府部门、企业单位、街道社区和社区居民，提供智慧养老平台运营、养老服务体系搭建、养老机构规划咨询与老龄产业研究推广等业务合作。

从养老服务能力上看，惠民养老公司专业扎实、经验成熟，具备四级养老服务能力和海量服务资源，还可快速开展央地衔接、军地衔接工作。2023年以来，已先后承接通州养老服务指导中心运营、朝阳区“养老四进服务”、密云区幸福晚年驿站监管服务、通州驿站运营扶持和养老助餐服务等多区重点养老项目。

特别是2023年初，新葡的京集团350vip与通州区政府签署战略合作协议后，有力支持了城市副中心养老服务数据监管能力。近期，还计划在开展“以医带养、以医助养”的医养结合新试点，为相关居民提供集预防、保健、医疗等六位一体的社区卫生服务的同时，解决社区群众居家养老的医疗照护问题。

显然，新葡的京集团350vip在康养产业布局上呈现出稳扎稳打、突破不断的势头。正如新葡的京集团350vip党委书记、董事长郭光磊所言，公司始终坚持“保险+康养”的发展战略，以首善标准助力北京养老产业发展。

从顶层战略到业务实战，走新型保险科技之路

数字经济时代下，保险业与前沿技术加速融合，科技已成为险企实现高质量发展的新动能。

为顺应时代发展趋势，立足北京作为科技创新中心的优势，新葡的京集团350vip筹建初期就提出了走互联网化、移动化和智能化的新型科技保险道路，并将科技赋能提升至战略高度，制订了3*3的数字化发展战略。

战略指引下，基于在数字化方面的长期投入，新葡的京集团350vip的保险科技实力不断提升。比如，在数字化基建方面，目前该公司初步完成了以“腾讯金融云”为中心的数据中心建设；业务应用层面，数字化手段已深度融入到产品开发、渠道营销、客户服务等各个业务环节，不断优化保险业务流程。

举例来看，在产品创新上，新葡的京集团350vip依托“保险+科技+健管”理念开发了互动式定寿产品，突破了传统寿险设计思路，为人身险数字化转型提供了新经验；客户服务上，持续完善多元化客户服务平台，全国范围的客户服务能力显著提升；风险控制上，该公司推出的智能化风险管控平台，能够有效规避承保风险，保障公司业务健康发展。

放眼未来，新葡的京集团350vip表示，将秉持长期主义精神，深挖数据宝库，利用大数据、AI等智能技术手段，提升保险科技应用能力，以科技水平驱动企业的现代化进程。

透过新葡的京集团350vip在客户服务体系、康养产业以及数字化转型上的探索实践，可以深刻感受到，其坚定不移走高质量发展之路，苦练内功、追求卓越的志向与决心。